Dua minggu lalu saya terpaksa membatalkan salah satu perjalanan ke Kuala Lumpur, Malaysia, yang sudah saya beli tiketnya jauh-jauh hari. Agak kecewa sih karena sudah nyiapin itinerary untuk eksplor wilayah Malaysia bagian utara (Penang dan Langkawi), namun setelah 2 hari sebelumnya melakukan trip ala AADC? 2 ke Yogyakarta dan sekitarnya, badan memang terasa belum sepenuhnya fit. Daripada sampai sana cuma bisa guling-guling di kamar hotel karena pegel linu, mending ya sekalian cancel aja.
Di satu sisi, sebenarnya saya tidak rugi-rugi amat karena tiket penerbangan (via AirAsia) PP Jogja – Kuala Lumpur saya dapatkan dengan harga promo. Cuma Rp 250.000,- lebih sekian aja. Awalnya memang mau diikhlaskan, tapi karena penasaran dengan proses refund dana di AirAsia akhirnya saya coba untuk mengurusnya. Perlu diketahui, AirAsia (dan kebanyakan maskapai lainnya) tidak menerima permohonan pengembalian biaya tiket jika penerbangan untuk tiket yang bersangkutan terlaksana dengan sukses. Untungnya, apabila memang kita berhalangan untuk berangkat, maka kita bisa mendapatkan refund untuk airport tax penerbangan tersebut. Lumayan lah.
Sesuai informasi yang tercantum di situs resmi mereka (http://www.airasia.com/ask/template.do?id=443&locale=in_ID), berikut ini beberapa poin penting mengenai refund tiket pesawat AirAsia yang perlu TreplingLopers simak.
Pengembalian pajak bandara atau airport tax hanya dapat dilakukan setelah tanggal keberangkatan. Sudah sempat saya coba untuk mengajukan permohon sebelum tanggal keberangkatan dan sejam kemudian langsung dapat balasan kalau pengajuan tersebut ditolak, hehehe.
Apabila permohonan disetujui, maka prosesnya akan memakan waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja. Dana akan dikembalikan sesuai dengan jenis pembayaran yang digunakan pada saat melakukan transaksi pembelian.
Akan ada biaya pemrosesan alias potongan administrasi untuk pengembalian airport tax. Nominalnya berbeda tergantung kebijakan bandara keberangkatan yang bersangkutan.
Nah, setelah mengetahui peraturan-peraturan seputar pengembalian dana, berikut ini langkah-langkah melakukan refund tiket pesawat AirAsia selengkapnya.
Isi e-form di https://eform.airasia.com/?lang=en-gb dengan lengkap. Pastikan Case Category dan Type terpilih Refund dan Airport Tax seperti pada gambar di bawah. Klik Submit jika sudah.
Tunggu hingga Anda mendapat email konfirmasi mengenai pengajuan refund. Setelah itu, Anda akan mendapat email kedua yang berisikan keterangan apakah permohonan Anda valid atau tidak. Penampakan kedua isi email dapat dilihat pada gambar di bawah.
Jika sudah disetujui, selanjutnya tinggal duduk manis menunggu dana dikembalikan ke rekening bank kita (atau tabungan kartu kredit). Untuk statusnya dapat kita pantau melalui area member AirAsia, di bagian Status Refund tepatnya (menu kiri, paling bawah).
Mudah, bukan? Yang perlu diperhatikan, email pertama maupun email kedua bisa datang agak lama (sekitar 3-4 hari), jadi tidak perlu panik apabila teman-teman sudah mengisi form namun belum ditanggapi oleh pihak AirAsia. Sabar aja, gaes. Oh ya, untuk kepastian jumlah dana yang dikembalikan saya belum bisa memastikan karena tidak ada yang pasti di dunia ini pengajuan saya hingga saat ini statusnya masih on progress. Nanti akan saya updet lagi artikelnya jika sudah masuk dananya.
P.S.: Pengembalian dana sudah masuk ke rekening (bisa dilihat pada gambar di atas). Dari total transaksi Rp 210.000,-, dikembalikan sebesar Rp 110.000,-. Karena seingat saya waktu itu adalah promo nol rupiah untuk harga tiket, berarti potongan biaya administrasinya adalah sebesar Rp 100.000,-. Mohon diralat jika salah.
Kalo untuk 2 orang 1 kode booking gimana ya cara ngurusnya?
sama aja seperti di atas, cuma yg dimasukkan di nama sama no telpon adalah data pemesannya.
Kalau refund gitu, bagasi dan makanan nya bisa ikut di refund?
nggak, cuma airport tax-nya aja
Saya udh urus refund saya dan saya udh ada dpt e-mail utk tunggu transfernya.. Tpi blm2 juga.. Airasia cancelled penerbangan kita.. Dgn tawaran refund.. Ktnya dlm waktu 30 hari refundnya udh bs di transfer k rkning.. Udh mw jln 2 bulan msh tunggu2 juga… Tlpn k costumer care mrk pun hnya blng tunggu transfernya aj.. Prtynkanya Saya cm satu TUNGGUNYA SMPE BRP LAMA LAGI??? Txs..
Mestinya gak selama itu sih. Ada member airasia? kalo ada bisa cek status refundnya dari member area airasia.
Pengajuan permohonan refund berapa hari sebelum keberangkatan?makask
Untuk kasus penumpang yang tidak bisa / batal berangkat (bukan disebabkan oleh perubahan jadwal pesawat atau pembatalan rute), refund hanya bisa dilakukan SETELAH waktu keberangkatan.
Hai kak, mau tny donk knp isi email yg d reply ke sy dr pihak air asia bgni ya??
We have reviewed your initial request for the above. We regret that we are unable to process your request at this time due to one of the following reasons:
– your booking consists of one or more future flight(s), or;
– the guest has boarded this flight, or;
– the booking number is incorrect; or more than 6 months from the date of departure, or;
– not applicable for domestic flight within Malaysia
If you wish to resubmit, click here https://eform.airasia.com/ and ensure you enter all the correct details or if you need more information, please select the Case Category as ‘Customer Request’ for further assistance.
apa yg harus sy isi d kolom feedback nya??
sm kolom international bank code & kolom international bank number kak??
tlg bntu sy ya kak krn yg sy mnta refund airport tax ni penerbangan dr KUL-MNL pas tgl 12 Des’ kmrn…
reply ke email sy aja jg gpp kak, tq so much
God bless
itu ngajukan refundnya sebelum ato sesudah tanggal 12? kemungkinan karena ngajukannya sebelum waktu keberangkatan, jadi ditolak
Saya ngajuin nya kmrn pas tgl 13 sm 14 kak
Saya beli tiket tgl 04 Dec 2016, untuk 4 orang, 1 orang infant, namun pada saat berangkat, ternyata infant harus beli tiket lagi, jadi saya beli lagi tiket untuk infant..
Nah untuk infant yang saya beli pertama bisa di refund ga? jadinya kn double, anak bayi jadi ongkosnya 3 X Lipat dari dewasa. tq
mestinya bisa. segera dicoba kontak ke AA aja, sebelum batas waktu pengajuan refundnya habis
Kak, untuk feedback nya sebaiknya ditulis apa ya?
feedback diisi dengan permintaan kita. Misal untuk refund ya ditulis aja kalo kita ingin mengajukan refund.
Terimakasih kak untuk infonya
saya berangkat tgl 25 Jan, dan kembali tgl 29 Jan ( BDO – DPS ).tq
Mohon infonya Bisa gak ya ngerubah tiket yg tadinya kita beli pake bagasi… trs diralat jangan pake bagasi ???
Kalo untuk membatalkan pemesanan add-on setahu saya tidak bisa. Mungkin bisa coba ditanyakan ke CS AirAsia untuk memastikannya.
halo kak,saya juga mau refund tiket pesawat airasia dan sudah dapet email disuruh isi nomer rekening tp sampai sekarang gak ada balasan email dari air asia,gimana tu ya kak
di imel terakhir ada pemberitahuan kalo permohonan refundnya valid atau gak? kalo emang sudah dikonfirm valid, mestinya tinggal ditunggu aja sampai dananya masuk ke rekening.
bused jd yg direfund cuma airport tax ya? kalo biaya tiketnya mahal, juta2an, yg bisa direfund cuma 100ribu? waduh gawat kalo saya harus cancel haha
hehehe, itu dia. Makanya kalo beli tiket mending cari yang promo, biar kalo cancel dan refund gak rugi2 amat 🙂
hai Cosa Aranda, kalo misal sy sudah ada tiket rute CGK-KUL-CGK untuk tgl 22 mei – 25 mei 2017 nanti, tetapi ternyata tanggal segitu sy gabisa berangkat, bisa direfund ga ya? karena masih belum melewati tanggal penerbangan? atau lebih baik di reschedule saja? karena kemaren kebetulan dapat tiket promo, hehe, thanks infonya.
kalo peraturannya belum berubah sih tetep bisa direfund, tapi harus nunggu setelah tanggal penerbangan. Jadi untuk refund tiket CKG-KUl bisanya setelah tanggal 22, sedang untuk refund tiket KUL-CGK setelah tanggal 25.
Untuk reschedule airasia biaya adminnya sendiri 400rb loh, belum ditambah selisih harga tiket. Kalo untuk ke KL kayaknya rugi, mahalan reschedulenya dibanding tiketnya, hehehe.
hai, saya udah mengajukan refund airport tax dengan mengisi e-form 2x. tetapi belum ada email hampir satu minggu. Ada opini lain untuk hal ini?
kak mau nanya dong, kan waktu itu refund air asia, dan udh dapet email kaya kak tuh nah saya mau liat status nya ga punya member air asia gimana tuh kak?
Knp ya sy udah mengajukan e-form refund dr minggu lalu. Tp sampe detik ini blm ada 1 pun email dr AA nya… apa emang lama dpt emailnya?
coba di mention di twitternya, responnya rata2 lebih cepat daripada via imel
Mau tanya donk,saya bbrp minggu lalu ada membeli tiket dr jakarta ke kuala lumpur lewat aplikasi airasia (tiket promo si)1.8jtan laa yaa,untuk bulan mei 2020 nah kalo saya mau membatalkan /refund tiket nya gimana ya??karna saya google2 air asia tdk bs refund tiket dgn alesan apapun..mohon di bantu…makasii
terakhir masih bisa cuman form refundnya ‘disembunyikan’, harus ubek2 situs web mereka baru bisa ketemu. Pengecualian untuk promo tertentu yang memang dari awal sudah tercantum gak bisa di-refund yah.