Kali ini saya mau bahas bagaimana caranya mengganti / mengubah / mengkoreksi nama penumpang di tiket pesawat AirAsia yang sudah terlanjur dibeli. Seperti artikel sebelumnya tentang penggantian nama pada tiket TigerAir dan juga Jetstar, cara ini hanya bisa dilakukan apabila ada kekeliruan atau ketidakcocokan antara nama pada tiket dengan nama pada passport. Untuk penggantian penumpang umumnya tidak bisa dilakukan atau harus melalui prosedur yang berbeda.



Dari informasi yang saya dapat di situs resmi AirAsia (http://www.airasia.com/id/id/home.page?cid=1), ada tiga cara yang bisa kita lakukan untuk mengubah nama tiket. Yaitu:

  1. Menghubungi support melalui telpon.
  2. Mengisi E-Form.
  3. menghubungi support melalui Twitter.

Karena biasanya proses perubahan nama membuktikan pengiriman bukti dokumen, maka saya memilih untuk langsung mengisi E-Form yang tersedia di http://www.airasia.com/id/id/e-form.page (agak njelimet navigasinya untuk bisa nemu halaman ini). Untuk data diisi sesuai dengan data penumpang sesuai dengan tiket. Sedang untuk Kategori Kasus pilih “Permintaan Pelanggan” dan untuk Jenis pilih “Pengubahan Pesanan“. Pada lampiran saya sertakan scan passport saya. Dan terakhir, di bagian Saran & Masukan, saya jelaskan permohonan untuk mengubah nama pada tiket agar disesuaikan dengan nama pada passport yang terlampir.

Sekitar dua jam setelah form dikirim, saya menerima konfirmasi melalui email bahwa form telah diterima dan akan diproses dalam waktu 5 hari kerja. Hasilnya? Setelah sedikit lewat dari batas waktu yang dijanjikan (dan bikin deg-degan), akhirnya saya menerima email tiket yang baru dari AirAsia. Yay.

Dari pengalaman di atas dapat disimpulkan bahwa prosedur pengubahan nama penumpang di AirAsia tidaklah terlalu rumit. Hanya mungkin jangan sampai terlalu mepet waktunya mengingat prosesnya yang bisa memakan waktu (agak) lama.

Tema artikel yang berhubungan: ,  ganti nama tiket pesawat air asia.