Jika sebelumnya saya menulis tentang prosedur perubahan nama penumpang pada tiket pesawat Jetstar, kali ini saya akan bercerita mengenai pengalaman saya mengubah — atau lebih tepatnya “mengkoreksi” — nama pada tiket pesawat TigerAir yang saya beli beberapa waktu lalu. TigerAir sendiri adalah perusahaan partner dari Mandala Air yang, untuk pasar Indonesia, lebih berfokus pada penerbangan-penerbangan ke luar negeri dengan harga terjangkau. Pada kasus salah nama yang saya alami, rute yang akan saya tumpangi adalah dari Ho Chi Minh City (Vietnam) ke Surabaya (transit Singapura). Harganya 1.1jt, lumayan murah mengingat tiket saya beli kurang lebih 1.5 bulan sebelum hari H. Hokinya lagi itu tiket promo terakhir, karena setelah transaksi pembelian, harga tiket naik jadi 1.5jt, hehehe.



Kembali ke soal nama pada tiket. Setelah menyadari adanya kesalahan nama yang tercantum pada tiket (terdapat ekstra satu huruf), maka saya segera mencari informasi nomer kontak dari TigerAir di situs mereka. Untungnya tersedia layanan support berbahasa Indonesia dan juga nomer kontak lokal (Jakarta) dengan waktu kerja pukul 09.00 hingga 18.00 WIB setiap harinya.

Berbekal kode booking, saya pun menelpon mereka. Setelah menyampaikan permintaan perubahan nama serta melakukan verifikasi penumpang (nama, rute, dan tanggal penerbangan), maka mas-mas penerima telpon mengintruksikan untuk:

  1. Mengirimkan dokumen identitas (passport) melalui email dengan mencantumkan kode booking di dalam subyek.
  2. Menghubungi layanan support kembali setelah email dikirimkan untuk mengkonfirmasi bahwa email sudah dikirim (oleh kita) dan diterima (oleh mereka).

Setelah mengirimkan email dan menghubungi mereka kembali, saya diminta untuk menunggu kurang lebih 3 hari kerja. Diinformasikan juga bahwa untuk tiket yang baru nanti akan dikirimkan melalui email. Dan guess what? Sekitar 1 jam kemudian ternyata permohonan perubahan nama saya sudah langsung diproses dan tiket baru dengan nama yang sesuai passport sudah saya terima dengan selamat 🙂

Sebagai sebuah maskapai yang kurang begitu terkenal di Indonesia (dan kabarnya bakal berhenti beroperasi akhir tahun 2015 ini), saya salut dengan respon tim support mereka. Pegawai yang berada di ujung line telpon pro-aktif dalam membantu menyelesaikan masalah dan dalam waktu singkat masalah saya dapat diselesaikan. Memang masih lebih kilat Jetstar, tapi tidak adanya langkah verifikasi penumpang serta attitude pegawai support Jetstar yang minus memaksa saya untuk ilfil.

Terakhir, jika direkap, begini langkah-langkah melakukan perubahan nama pada tiket pesawat TigerAir.

  1. Hubungi support TigerAir dan sampaikan permintaan untuk melakukan koreksi nama. Jangan lupa menyiapkan kode booking terlebih dahulu.
  2. Scan dokumen identitas pendukung (misal: passport, untuk penerbangan luar negeri), lalu kirimkan ke alamat email yang diberikan oleh support. Cantumkan juga kode booking pada subyek email. Tidak ada salahnya untuk menuliskan ulang permintaan perubahan nama pada email tersebut, agar lebih jelas dan tidak terjadi kesalahpahaman.
  3. Hubungi kembali support TigerAir dan informasikan bahwa email sudah dikirim.
  4. Tunggu cantik hingga tiket yang baru (dan sudah dikoreksi) diterima via email Anda.

Semoga bermanfaat 🙂

Tema artikel yang berhubungan: ,  kode bd.