Kalo ngomongin soal penerbangan murah meriah, selain Air Asia yang sudah sejak lama jadi andalan para backpacker, ada nama maskapai Jetstar yang juga sering ngasih promo tiket pesawat dengan harga terjangkau, terutama untuk destinasi luar negeri. Walau tidak serajin Air Asia dalam hal promo, dan harga batas bawahnya pun masih di atas Air Asia, setidaknya Jetstar dapat menjadi alternatif penerbangan dengan budget rendah.
Untuk trip bulan Agustus bulan depan, kebetulan saya membeli tiket pesawat Jetstar untuk rute Surabaya – Singapura. Karena plan travelling yang agak mendadak (hanya sekitar 3.5 bulan dari jadwal), maka salah satu opsi penerbangan dengan biaya terjangkau adalah melalui Jetstar. Itu pun harus rela tiba di bandara Changi tengah malam dan bermalam sejenak di sana.
Kembali ke soal tiket pesawat, minggu kemarin saya baru sadar bahwa nama pada tiket pesawat saya berbeda satu huruf dengan nama di passport. Sialnya, tidak hanya nama pada tiket pesawat Jetstar itu saja, melainkan juga dua penerbangan lain dengan pesawat Air Asia dan TigerAir. Alhasil, saya harus mengurus pengubahan nama tersebut satu persatu di maskapai yang berbeda, dengan prosedur yang berbeda-beda pula.
Kali ini saya coba ceritakan dulu pengalaman saya mengganti nama tiket pesawat di Jetstar.
Awalnya saya mencari informasi terlebih dahulu mengenai nomer kontak mereka dari situs resmi Jetstar Indonesia (http://www.jetstar.com/id/id/home). Dari halaman Layanan Pelanggan, tersedia dua nomer kontak untuk wilayah Indonesia. Yang pertama dapat dihubungi 24 jam (kepala 613 dan 001), sedang yang kedua (kepala 021, Jakarta) hanya pada jam kerja saja, dari Senin sampai Jum’at (08.30-17.00 WIB). Saya memilih untuk menghubungi nomer kedua.
Dari percakapan singkat via telpon — kurang dari 5 menit — nama pada tiket saya sudah terkoreksi! Yang saya lakukan hanyalah (1) memberitahukan bahwa terdapat perbedaan satu huruf pada nama yang tercantum di tiket dengan yang ada di passport dan saya ingin mengkoreksinya, (2) menyebutkan kode booking, dan (3) menyebutkan bagian nama yang ingin dikoreksi. Tanpa panjang lebar dan proses yang berliku nama saya langsung dikoreksi oleh mereka. Wew.
Saya tidak berani beropini apakah prosedur penggantian nama di atas aman atau tidak. Di maskapai lain, pengkoreksian nama biasanya membutuhkan konfirmasi berupa scan / foto passport. Dari sisi waktu, jelas cara yang diterapkan Jetstar lebih praktis dan sebagai (calon) penumpang dalam kasus ini saya merasa sangat terbantu.
Yang agak disayangkan adalah mbak penerima telpon yang kurang ramah dan tidak aktif dalam membantu menyelesaikan masalah. Tidak ada ucapan salam, baik di awal maupun di akhir percakapan, juga sempat ditinggal ngobrol sendiri. Si mbak bahkan tidak menawarkan untuk mengirimkan ulang tiket yang sudah dikoreksi kepada saya, untung saja sebelum ditutup telponnya saya masih ingat untuk memintanya.
Yah semoga kekurangan di atas dapat segera diperbaiki oleh pihak Jetstar. Mumpung daftar libur nasional 2016 sudah ditetapkan, siapa tahu bakal beli tiket di situ lagi.
halo kak. saya juga baru booking tiket low fare CGK-SIN untuk bulan Juni 2016 di Jetstar. Tapi waktu itu saya booking menggunakan nama KTP, saya lupa kalau harus menggunakan nama Passpor. Sedangkan nama KTP dan Passpor saya beda marga.
-Yang ingin saya tanya kaka diperbolehkan ganti nama itu tiket low fare atau normal fare?
low fare, di bawah harga normal tiketnya. Lagipula kalo jetstar gak terlalu ribet kok proses penggantian namanya berdasarkan pengalaman kemarin.
hallo,mau tanyaa kalo untuk penggantian nama 1huruf saja apakah dkenakan charge?wlaupun yg kt pesan adalah tiket low fare
pengalaman saya sih bebas biaya, karena cuma via telpon.
kalau menambahkan middle name di tiket jetstar apakah dikenakan biaya tambahan ? terimakasih
kalo prosedurnya masih seperti di atas (bisa dikoreksi langsung via telpon) kemungkinan tidak akan dikenakan biaya tambahan. Saya tidak bisa memastikan karena sudah tidak pernah maskapai itu lagi 🙂
Kok saya tlp ga diangkat-angkat ya?
sama saya juga telfon gak diangkat angkat ,mohon informasinya apabila sudah ada cara lain ya kak.
Halo Jetstar , jika ada kesalahan 1 huruf awal di nama penumpang nya itu bisa di di ganti dengan huruf yg benarnya . Dan di kenakan biaya tidak dari pihak Jetstar?
Terimakasih
pengalaman saya waktu itu bisa dan tidak ada biaya. entah kalau sekarang.
Saya baru kena 700rb hanya untuk salah 1 huruf
wah, mahal banget ya 🙁
kamu tlp ke no yg mana ya ? soal nya tlp ke 021 2555 6333 ga diangkat 🙁
Jetstar sudah tidak ada perwakilan di Indonesia. Nomer yang bisa dihubungi sekarang nomer internasional +613 9645 5999
Bgmna mustika, berhasil mengubah namanya?
Siang mba, saya mau membatalkan perjalanan untuk 1 orang, sebelumnya saya sudah pesan perjalanan untuk beberapa orang. Bisakah dibantu membatalkan perjalanan untuk 1 orang tersebut? Saya sudah coba beberapa kali menghubungi di nomor 021-25556333 namun tidak tersambung/tidak diangkat. Mohon dibantu
Jetstar sudah tidak ada perwakilan di Indonesia. Nomer yang bisa dihubungi sekarang nomer internasional +613 9645 5999
Atau bisa dilihat di https://www.jetstar.com/id/id/contact-us/change-or-cancel-a-booking
mohon bantuannya ingin Koreksi nama penumpang